Klientų aptarnavimo standartų kūrimas

 

VM_klientaiJūsų organizacijoje:
  • Sudarę fokus grupę išanalizuosime klientų aptarnavimo procesą, darbuotojų veiklos specifiką ir apibrėšime standarto sudėtines dalis.
  • Stebėsime darbuotojų veiklą, atliksime darbuotojų interviu, išsiaiškinsime klientų pasitenkinimo/nepasitenkinimo priežastis.
  • Apibendrinsime dviejų etapų rezultatus ir parengsime klientų aptarnavimo standartą.
  • Ataskaitas pateiksime raštu.
Trukmė: 30 – 60 dienų.