Klientų aptarnavimo kokybės vadyba

 

VM_klientaiDalyviai išmoks:
  • tinkamai užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę;
  • praktiškai taikyti klientų aptarnavimo kokybės standartus;
  • aptarnavimo standartus perduoti darbuotojams;
  • darbuotojų mokymo ir konsultavimo pagrindų;
  • vertinti ir kontroliuoti aptarnavimo kokybę;
  • vertinti klientus aptarnaujančių padalinių vadovus;
  • teikti darbuotojams pozityvius atsiliepimus;
  • užtikrinti klientus aptarnaujančių darbuotojų motyvaciją.
Mokymo programos trukmė – 16 akad. val.