Klientų aptarnavimo kokybės monitoringas

 

VM_klientaiDalyviai išmoks:
  • vertinti klientų aptarnavimo kokybę;
  • atlikti simuliacinius pirkimus („slaptas pirkėjas“);
  • aprašyti vertinamų darbuotojų elgesio atitiktį klientų aptarnavimo standartui.
 
Mokymo programos trukmė – 8 akad. val.