Klientų aptarnavimo kokybės kontrolės ir vertinimo sistemos kūrimas

 

VM_klientaiJūsų organizacijoje:
  • Sudarę fokus grupę išanalizuosime klientų aptarnavimo standartą ir apibrėšime klientų aptarnavimo kokybės kontrolės ir vertinimo kriterijus.
  • Naudodamiesi fokusine grupe nustatysime kontrolės ir vertinimo dažnumą, vertinamuosius, vertintojus ir vertinimo pasekmes.
  • Paruošime vertinimo metodiką.
  • Surengę seminarą užtikrinsime vertintojų kompetenciją.
  • Ataskaitas pateiksime raštu.
Trukmė: 30 – 60 dienų.